Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 25 giugno 2026
Natura del prodotto
I prodotti offerti da "La Mia Dedica" (canzoni personalizzate e sigle audio su misura) sono contenuti digitali realizzati specificamente sulla base delle informazioni, della storia e delle indicazioni fornite da ciascun cliente. Non si tratta di prodotti standard o di magazzino, ma di opere create appositamente per la singola richiesta.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica ai contenuti digitali personalizzati e ai prodotti confezionati su misura, una volta che la produzione abbia avuto inizio.
Nel nostro caso, la produzione si considera avviata nel momento in cui il cliente conferma il testo della canzone o sigla, dando il via alla fase di produzione musicale.
Possibilità di annullamento prima della produzione
Prima della conferma del testo (quindi prima dell'inizio della produzione musicale), il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso completo, scrivendo a support@secretworlds.it.
Una volta confermato il testo e avviata la produzione, non sono previsti resi, cambi o rimborsi, salvo il caso descritto al punto successivo.
Problemi tecnici o difetti del prodotto
Se il file consegnato presenta un problema tecnico oggettivo (es. file audio corrotto, non riproducibile, o non corrispondente al testo confermato dal cliente), il cliente ha diritto a:
- La correzione/sostituzione del file, oppure
- Il rimborso, qualora la correzione non fosse possibile
In questi casi, scrivi a support@secretworlds.it descrivendo il problema riscontrato. Risponderemo entro 48 ore lavorative.
Revisioni del testo
Ricordiamo che è prevista una revisione gratuita del testo prima della produzione musicale: è il momento in cui il cliente può richiedere modifiche, correzioni o cambiamenti al testo proposto, prima che questo venga trasformato in musica. Ti invitiamo a utilizzare questa fase con attenzione, poiché rappresenta l'ultima possibilità di intervenire sul contenuto prima della consegna finale.
Pagamenti e rimborsi
I pagamenti sono gestiti tramite la piattaforma Shopify e i relativi fornitori di servizi di pagamento. Eventuali rimborsi autorizzati verranno elaborati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nei tempi tecnici previsti dal fornitore del servizio di pagamento (generalmente 5-10 giorni lavorativi).
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o problemi con il prodotto ricevuto, scrivi a: support@secretworlds.it